Trocas e Devoluções

Na Franco Hair, prezamos pela transparência e qualidade dos nossos produtos. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:

Compras realizadas pelo site:

Os produtos adquiridos por meio do nosso site estão sujeitos exclusivamente às Políticas de Trocas e Devoluções para Compras Online da Franco Hair.

Para garantir o correto registro e acompanhamento de cada solicitação, todo o processo deverá ser realizado através dos nossos canais de atendimento destinados às compras online.

Importante:

1. Não realizamos trocas presenciais de produtos adquiridos pelo site, mesmo em nossas lojas físicas.
2. Não realizamos devoluções presenciais de produtos adquiridos pelo site. Toda solicitação de devolução deverá seguir o procedimento estabelecido em nossa Política de Trocas e Devoluções Online.

Prazo para Troca

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o estorno seja aprovado, é necessário que o item atenda às condições descritas em nossa política, especialmente quanto à integridade e manutenção do lacre original.

Importante:
A contagem do prazo considera a data em que o produto retorna para nossa loja, e não a data de envio pelo cliente.

Condições do Produto

Para que a troca seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar intacto, sem testes de mechas
• Permanecer dentro do lacre original (elástico)

Produtos que não atendam a esses critérios não serão aceitos para troca.

Devoluções e Trocas – Situações Comuns

Produto com Defeito, Avaria ou Envio Incorreto

Caso o produto apresente defeito, avaria (sem uso), divergência de tamanho ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a análise e confirmação do ocorrido:

• Será enviado um novo produto sem custo adicional
• O frete de devolução e reenvio será integralmente custeado pela Franco Hair

Troca por Preferência (Modelo ou Tamanho)

Caso o cliente tenha adquirido o produto corretamente, mas deseje realizar a troca por outro tamanho, modelo ou característica:

• A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque
• O custo do frete de devolução e do novo envio será de responsabilidade do cliente
• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com a embalagem original

Campanhas e Promoções Especiais

Durante períodos promocionais, como a Black Friday, a Franco Hair poderá estabelecer condições específicas para trocas e devoluções, que prevalecerão sobre as regras gerais, desde que previamente informadas no momento da compra.

Nessas situações:

• Produtos adquiridos em campanhas promocionais poderão ter regras próprias de troca e devolução, incluindo restrições quanto à elegibilidade
• Não serão aceitas solicitações de troca por arrependimento relacionadas a características previamente informadas do produto, como cor, comprimento, textura ou origem do cabelo
• O estorno, quando aplicável, será realizado considerando exclusivamente o valor pago na promoção, não sendo devido qualquer tipo de compensação adicional
• Em casos de indisponibilidade de estoque para troca, a Franco Hair se reserva o direito de oferecer alternativas equivalentes ou realizar o reembolso conforme os critérios estabelecidos

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições específicas aplicáveis à campanha vigente.

Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca, entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome do titular da compra completo
• Número do pedido
• Motivo da troca
• Fotos do produto

Nossa equipe irá orientar você com os próximos passos.